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拉卡拉收款宝常见问题解答

发布时间:2017-10-11 16:00:35
 

拉卡拉收款宝常见问题解答

一、常见问题

1、如何关注拉卡拉微信账号?

微信客户端直接搜索拉卡拉微信账号:拉卡拉微商服或mylakala,或在手机收款宝客户端“设置管理”功能里“关注拉卡拉”进行操作;

2、关注拉卡拉微信,可以咨询各项功能介绍吗?

当然可以,微信可以咨询各项功能操作流程,还可以咨询商户升级及开通等。

3、开通时绑定的银行卡丢失,怎么办?

用户可自助登录拉卡拉APP修改。操作方法:登录APP点右上角“...”→点击“用户信息”→点击“收款账户”→输入新的“银行账号”和开户银行提交审核

4、为什么说我的交易未知,让我电话咨询?

可能因为网络延迟或其他原因,为了确保您的交易资金安全性,交易未知时请及时联系拉卡拉客服进行详细咨询。 

5、收款宝进行收款业务时支持那些银行卡?

支持带有银联标识的标准借记卡、信用卡。

6、开通账户时目前都支持那些绑定银行卡?

对私账户主要支持银行(民生银行、邮政储蓄银行、建设银行、浦发银行、广发银行、平安银行、华夏银行、兴业银行、交通银行、光大银行、北京农商银行、中国银行、招商银行、农业银行、工商银行)

对公账户主要支持银行(北京农商银行、中国银行、招商银行、农业银行、工商银行、光大银行、交通银行、兴业银行、华夏银行、平安银行、广发银行、浦发银行、建设银行、邮政储蓄银行、) 

7、无法识别刷卡器怎么办?

当您的收款宝显示“无法识别刷卡器”,首先,请您进行重试,查看是否因为蓝牙连接的问题。若重试仍不成功,请检查刷卡器是否有损坏,若出现硬件损坏或者无故失败,请致电拉卡拉客服进行解决。 

8、收款宝终端丢失怎么办?

当终端发生丢失,首先,请您放心,用户账户信息不会泄露,因为终端只是输入交易密码的使用硬件。在确保信息安全的条件下,请联系拉卡拉客服重新购买。 

9、收款宝终端使用5天,坏了怎么办?

收款宝自出售之日起,保质期为1年。如用户因人为因素造成产品损害,本公司修理时收取维修费。请妥善保管“产品保修卡”,拉卡拉将以此为保修依据。

10、芯片卡坏了可以进行交易吗?

不能进行交易,磁条与芯片复合卡必须插卡交易。

11、磁条卡被认为是IC卡,这是怎么回事儿?

因为部分比较老的银行卡规范与现在的PBOC规范有不一致的地方,会在刷卡后被认为是IC,可以在插卡失败后进行磁条交易,建议尽快到银行更换银行卡。

12、刷卡器开着连不上是什么情况?

请尽快检查刷卡器的电量,电量很少的时候会连接不顺利,请及时充电。

13、电子签字后,可以打印小票吗?

目前暂时不支持打印小票功能,商户可以通过交易查询中的交易详情页面,查看交易电子签购单。

14、签购单点击查看详情为什么会出现“网络连接异常请稍后再试”?

可能因为网络延迟或其他原因,刚做的交易需要同步到服务器,需要等待10秒左右方可查看。

15、签购单在哪里可以查到?

签购单可以在交易记录 - 收款记录,选择交易类型,刷卡或大额进行查询,进入交易详情,在已签名的签购单中点击(查看签购单)进行查看;

16、交易记录可以查询多久的记录?

在交易记录中可以查询半年的交易,包括刷卡,扫码,撤销,签购单等交易;

17、商户开通,如果收款宝定位不打开可以开通么?

在商户开通时需要启动GPS服务才可以提交商户开通资料,如果首次定位失败,所在地区可以选择手动方式选择注册地区;

18、为什么要分商户等级,升级商户会有什么好处?

现有收款宝商户等级体系内增加额外的商户等级,通过商户的资料完善程度和交易行为分区分不同的商户等级,提供不同的收款额度,具体可在APP内查看,或参考下图

19、商户等级,到了V3怎么升级到最高级别?

商户通过完善资料达到V3级别后,当交易行为评分达到业务人员设定的业务规则时,可以在商户管理看到升级提示,商户级别可提升为V4或V5;

20、商户等级升级到一定等级,等级会倒退吗?

现有收款宝商户等级体系内升级到一定级别不会出现等级倒退的现象;

 21、刷卡收款中的强制挥卡,如果打开必须使用挥卡方式交易吗?

若连接的设备终端为非接触式终端,则交易时只可进行挥卡支付,若连接的设备终端不是非接触式终端,则交易时可使用插卡/刷卡方式完成支付; 

22、扫码收款需要什么条件开通?

商户通过一类升级审核即可申请开通扫码收款业务;

23、扫码收款中的二维码是不变的吗?

商户成功开通扫码业务时,系统会自动为商户生成一个唯一的二维码,所有扫码收款均可以使用这个二维码;

 

24、为什么在首页进行立即提款与在交易结果页进行立即提款,提款金额一致,手续费却不一样?

在首页进行立即提款,输入金额之前,已经扣除过刷卡收款的手续费,所以页面展示的手续费为立即提款的手续费;在交易结果页进行立即提款,手续费为刷卡收款的手续费和立即提款的手续费之和。

25、怎样申请贷款?

从客户端贷款入口进入,可看到所有贷款业务列表,选择其中一个并点击即可申请贷款。

25、为何交易后无法提款?

有过以下情况当天无法提款

1、所有的刷卡类型为借记卡或扫码

2、当天注册审核通过并先交易后申请提款操作

2、当天有过撤销交易

3、当天修改过银行卡

4、提款额度已超过当天/当月限额

5、在提款时间范围外提款(时间范围为8-22点)


26、信用卡积分问题?

信用卡刷卡有没有积分与任何POS机均无关联,与持卡有关,它是银行为鼓励持卡人特定消费用卡或使用有关产品并符合奖励条件而额外计算的积分,建议咨询信用卡的发卡行


二、贷款问题

1、申请贷款为什么要提供资料?

需要根据您提供的资料进行数据综合评估,如果综合评估通过将向您提供当期的借款额度。

2、贷款申请后,怎样才能知道贷款申请是否已经审核通过?

从客户端贷款入口进入,点击“我的贷款”查看贷款记录,若您申请的贷款展示“申请中”则表示正在审核中,“已放贷”则表示审核通过。若一直是“申请中”状态、可能是您选择的第三方贷款业务对您的信息的保护,可从贷款列表页点击进入此项贷款页面进行查询。

3、贷款审核不通过怎么办?

审核系统会从多维度综合判断您的贷款申请,如未通过,建议可以过段时间再次重新申请。

4、贷款申请后,什么时候才能知道贷款申请结果?

由于不同的贷款审核规则不同,时间也不一样,想知道申请结果,您可及时查询 

5、申请贷款成功后怎么还款?

在您的贷款操作过程中会绑定一张还款的银行卡,到达还款期限后,会自动从您的银行卡余额扣除。

 

三、硬件问题

1、 收款宝适配什么手机?

安卓系统支持手机机型——包括三星、小米、联想、MOTO、HTC、Dell、LG、海尔、华为、酷派、魅族、索尼等搭载安卓系统平台的多种主流机型。(以最终官网公布为准)

iOS系统支持手机机型——包括iphone4s及以上机型,ios版本需高于或等于6.0版本。

2、怎样连接蓝牙?

首先确认您的手机为Android或iPhone4S及以上机型,并已成功安装拉卡拉手机收款宝最新版本客户端软件。

其次,确认您的手机是否有蓝牙功能,蓝牙功能是否已处于开启状态。

第三步,开启手机收款宝硬件的电源,将硬件放置于您的手机附近。

第四步,直接进行刷卡交易,在交易过程中您的手机会自动搜索和匹配您的手机收款宝硬件。 

3、收款宝的耗电量如何?

满电的收款宝可支持进行280笔交易。电量不足时可通过数据线充电。

4、收款宝费流量吗?

收款宝使用的流量很小,每次交易产生的通讯报文在100字节左右(50个汉字左右,相当于一张普通图片的几十分之一大小)所以,基本可以忽略不计。 

5、什么样的网络支持收款宝?

建议使用WIFI、3G或4G网络使用。 

6、收款宝连不上怎么办?

首先,请您确认您的手机在适配机型列表中;第二步,请确认蓝牙功能已正常开启,收款宝硬件的电源已经打开(收款宝硬件屏幕上显示欢迎字样)。若重试仍不成功,请检查收款宝是否有损坏,若出现硬件损坏或者无故失败,请致电拉卡拉客服进行解决。 

7、收款宝能保修吗?

收款宝免费保修一年(人为因素造成的产品损坏除外)。

8、收款宝坏了怎么办?

如果因为拉卡拉配送或发货原因造成收款宝损坏,您可以联系售后客服热线95016进行退换货。

 

四、安装、注册、开通和认证问题

1、在哪里下载收款宝客户端?

通过拉卡拉官网www.lakala.com、360手机助手、百度手机助手、安卓、安置、应用宝、豌豆荚、App store等各大电子市场均可下载。

2、怎样注册成为拉卡拉用户?

在手机收款宝客户端登陆页面点击“注册”,按提示输入真实有效的手机号码及短信验证码即可。单个手机号码只能注册一个用户。

3、怎样开通收款?

完成用户注册步骤后,登录进入手机收款宝客户端,进入“用户管理“点击开通商户---填写个人信息资料----完成后即可进行相关交易。请确保您填写的信息资料真实有效。 

4、怎样通过商户认证?

按照手机收款宝客户端设置管理-填写个人信息资料中的要求,完整、真实有效的提交相应资料,即可通过商户认证。

5、商户认证需求提交什么资料?

用户姓名、手机号码、电子邮箱、身份证号、身份证照片正、反面、用户名称、经营地址、开户行、开户名、银行账号、选择对公、对私账户

 

五、产品功能、业务和服务问题

1、收款宝都有哪些功能?

收款、扫码,D0业务,撤销交易,信用卡还款、手机充值、转账汇款、余额查询,交易查询,理财,一块夺宝,活动专区,特约商户缴费,用户管理等。

2、收款宝上的功能都有手续费吗?

收款宝中目前手机充值、余额查询、交易查询和计算器功能都是免费的。其他业务会收取相应的手续费用。

3、收款宝支持什么样的银行卡?

收款业务目前接受符合银联标准的所有借记卡和信用卡,暂不支持不具有银联标识的银行卡或境外卡(包含港澳台)。信用卡还款、转账汇款业务不支持转出卡为信用卡。

4、收款功能的手续费用是多少?

拉卡拉手机收款宝目前的费率规则是借记卡0.5%,18封顶;信用卡0.60%,无封顶。后续会随着业务运营可能随时调整扣率。

5、收完款什么时候能到帐

在您的资料审核通过后,拉卡拉手机收款宝刷卡到账时间是T+1个工作日。 

6、怎样使用交易查询?

通过手机收款宝客户端-交易查询,选择指定业务类型和时间范围,即可查到您通过此部收款宝进行的所有交易明细。

7、电子签名怎么查看?

在交易查询 - 收款记录 选择交易类型,如果交易完成后电子签购单已签名,则可以查询到交易进行查看;

8、IC卡交易时为什么要一直插着?

IC卡交易时,系统需要读取芯片中存诸的卡片信息,并对交易内容进行识别和匹配,这个过程需要收款宝系统与芯片进行多次交互验证,并将交易的最终结果存储于芯片内,所以整个交易过程不能将IC卡拔离收款宝终端。 

9、转账业务如何收费?

按照转账金额的千分之三收取,同行、跨行、同城、异地,都一样,2元起,10元封顶,实时到帐(2个小时以内)到帐:收费标准为转账金额的0.5%,本功能支持转入银行:(中行、农行、工行、建行);支持时间:周一至周五,早上9点到晚上5点内的交易;具体时间以系统处理时间为准。单笔最大转账金额2万,单日最大转 账金额5万,T+1个工作日到帐,转账功能仅限借记卡,除转账手续费外无其他额外费用。

 

POS机办理方式:
1、联系湖南POS机运营中心客户服务热线:400-750-7000
2、联系客户经理(电话与微信同号):13617317170;
3、QQ:2869657498;

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